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投诉 & 上诉的政策

定义

投诉

联系学生在培训和评估中可能遇到的任何问题, 提供服务, RTO和团队成员或与哈考特房地产培训中心的任何其他交易.

上诉

关于学生在一个单位的能力的学术决定,或与你的评估有关的其他程序问题.

投诉

哈考特房地产培训中心非常重视所有投诉. 收到学生投诉的团队成员将尽快纠正问题或将学生转介到学生体验团队.

所有投诉将通知RTO经理, 收到投诉后,立即启动哈考地产培训中心投诉处理程序. 所有正式投诉必须以书面形式(电子邮件).

所有与学生投诉有关的文件和结果将安全储存在哈考特房地产培训中心的学生管理系统中.

过程

  1. 哈考特房地产培训中心的投诉政策可供学生查阅:
    1. 通过学生门户网站,帮助和支持部分提供的链接,参考政策
    2. 在哈考特房地产培训中心网站和
    3. 在各区域支援办事处派发,学生公用地方可索取影印本.
  2. 学生对除学术决定以外的任何问题都有意见的学生, 应采取以下步骤:
    1. 在第一种情况下, 一种非正式的方法是向学生投诉的人提出, 看看此事能否以双方都满意的方式解决.
    2. 学生对决定仍不满意的地方, 他们可以联系学生体验团队,非正式地尝试解决该问题.
    3. 如果投诉得到非正式解决,将向学生发送确认电子邮件,概述解决投诉所采取的行动. 学生体验小组将在哈考特房地产培训中心学生管理系统的学生档案中记录成绩.
    4. 如果非正式的解决方案未能达成解决方案,学生可以向哈考特房地产培训中心提交正式投诉, 以书面形式, 为了有机会正式陈述他们的情况和/或团队成员, 谁没有参与最初的决定, 检讨有关投诉及迄今所采取的行动.

正式投诉必须在投诉日期起的14天内通过电子邮件提交给学生体验团队.

所有正式投诉的结果将在收到学生投诉的21天内以书面(电子邮件)的形式传达给学生.

如果学生仍然不满意, 就投诉解决决定提出上诉的书面通知,可向夏悫地产培训中心学生体验组提出, 请求外部人员进行独立审查, 或适当的身体.

独立人士的决定将被传达, 在哈考斯房地产培训中心收到独立人士的决定后7天内,以书面(电子邮件)方式通知学生.

正式的投诉和结果将以电子方式记录并存储在哈考特房地产培训中心学生管理系统的学生档案中.

上诉

所有申诉必须在评估结果提交给学生后30天内收到.

所有针对“尚未胜任”(纽约市)决定的上诉必须以书面形式提交给哈考特房地产培训中心, RTO经理. 物业代理经理会立即启动哈考地产培训中心的上诉程序.

在上诉程序决定之前,所有学生的评估活动和行动将被暂停.

所有与上诉有关的文件和结果都将安全保存在哈考特房地产培训中心学生管理系统的学生档案中.

过程

  1. 哈考特房地产培训中心的上诉政策可供学生查阅:
    1. 通过在线学生门户网站提供的与政策相关的链接
    2. 在学院的网站上
    3. 在各区域支援办事处派发,学生公用地方可索取影印本.
  2. 注册修读某一威尼斯人网上娱乐的学生,如欲就学业决定(培训及评估结果)或其他程序事项提出上诉,应采取以下步骤:
    1. 在第一种情况下, 一种非正式的方式是由学生与任何新的证据,以支持上诉或澄清现有的证据提交评估.
    2. 评估证据将由评估人员在适当考虑学生提交的材料后进行审查.
    3. 学生对评估员的决定仍不满意的地方, 申请人须向哈考特房地产培训中心提出申请, 学生体验团队, 以书面形式(电子邮件), 为有机会正式陈述他们的案件和/或为没有参与原始决定的评估人, 审查评估证据和决定.
    4. 如果学生对独立审核员的决定不满意, 上诉的书面通知可向夏悫地产培训中心的物业转让主任提出, 要求由外部评估人进行独立评估.
    5. 申诉将在评估结果送达学生之日起14天内接受.
    6. 所有上诉决定的结果和决定的原因将在收到上诉的21天内以书面(电子邮件)的形式传达给学生.
    7. 独立的评估者的决定将被传达给学生, 在收到独立人士的决定后7天内,以书面(电子邮件)通知哈考特房地产培训中心.
    8. 所有上诉决定的结果和决定的原因将被安全地存储在学生的档案中, 在哈考特房地产培训中心的学生管理系统.

HRETC_投诉-and-上诉-Policy_v1.00

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